Gros gros coup de gueule contre une société dont, par ailleurs, j’apprécie les produits.
Fin août, je fais une petite commande d’un peu plus de 50 Euros, quand même, sur le site de Moulin des moines. A partir de 50 Euros, les frais de livraison sont offerts. Chouette, me dis-je, encore innoncente. Ayant plutôt une bonne image de la société, je me dis en effet qu’il n’y a pas de risque à commander via le web.
Que nenni ! Et là, le web n’est pas en cause, même pas. Quelques jours après la commande, le transporteur me contacte pour convenir d’une date de livraison. Je vous passe « la bonne femme » fort peu aimable qui me demande au téléphone quand on peut venir livrer. En gros, les livraisons étaient de 11h à 15h du lundi au vendredi. Eh non, pas le samedi mla bonne dame ! Et uniquement entre 11h et 15h. Genre quand on travaille. Parce que si on manquait de temps, on commanderait pas sur Internet, hein ?!
Bien, donc je prends rdv pour le lundi suivant (soit environ une semaine plus tard), entre 11h et 15h, espérant que Zhôm pourra rester à la maison ce jour-là. Le-dit lundi arrive et… rien. On met deux plombes, que dis-je, 2 jours à joindre Moulin des moines qui appelle le transporteur et m’annonce que le rdv n’est pas pris pour lundi mais mercredi, soit dans la 1/2heure qui suit. Vous me suivez toujours ? Donc, évidemment personne à la maison. Le soir, petit papier dans la boîte aux lettres annonçant le passage du transporteur.
Le sur-lendemain, le transporteur me rappelle. Rendez-vous pris pour le lundi suivant, à nouveau. Cette fois-ci entre 11h et 13h. Et lundi arrive. Aujourd’hui, quoi. Zhôm m’appelle à 14h : toujours pas de nouvelles du transporteur. Appel chez Moulin des moines. Il arrive dans 10 minutes.
10 minutes plus tard. Le livreur est là mais… annonce qu’il y a quelque-chose de cassé dans le colis. Nouvel appel à Moulin des moines : demande de remboursement intégral.
Je veux bien être gentille mais là, c’est du foutage de gueule. J’aurais préféré payer cette foutue livraison mais être livrée pas 15 jours après et que mes produits aient été en bon état. Résultat des courses : pas de produits, une demande de remboursement. Va-t-il aussi falloir se bagarrer pour le remboursement ?
Première et dernière fois que je commande chez Moulin des moines. La société est peut-être pas mal, mais leur transporteur est une honte. A suivre pour le remboursement. Le tribunal d’Instance est pas loin de chez moi et je vais justement faire appel à leurs services pour une école de scooter particulièrement malhonnête…
Edit : le remboursement s’est bien passé et a vraiment eu lieu… Et quant à l’école de scooter, sa malhonnêteté s’est confirmée mais a payé. Par peur du gendarme et à 24h de la limite pour le paiement. Après 12 tentatives de tergiversations et de copulation sans vaseline…
Vous disiez ?